Nguồn: Internet

Quyển sách “Sức mạnh của ngôn từ” được dịch từ nguyên bản tiếng Anh “Words that win”, được viết bởi tác giả Don Gabor – chuyên gia về nghệ thuật giao tiếp và thuyết trình hiệu quả. Ông đồng thời cũng là chuyên gia huấn luyện về kỹ năng giao tiếp cho các tập đoàn đa quốc gia trên khắp thế giới.

Cuốn sách được bố cục như một cuốn cẩm nang tham khảo, giúp độc giả tìm được câu trả lời nhanh nhất giải quyết những khúc mắc thường gặp của họ trong giao tiếp. Khác với cách viết lý thuyết hàn lâm, quyển sách này đưa ra những tình huống cụ thể kèm theo gợi ý cách ứng xử và dùng từ để gặt hái được hiệu quả cao nhất khi giao tiếp. Với bố cục 3 phần và tổng cộng 20 chương, sách tập trung vào các tình huống giao tiếp trong bối cảnh môi trường công sở và các cuộc đàm phán với khách hàng:    

Phần 1: Sức mạnh ngôn từ trong công việc

Mở đầu chương 1, tác giả trích dẫn câu nói của vị tổng thống thứ 3 của Mỹ Thomas Jefferson: “Kỹ năng quan trọng nhất trong mọi kỹ năng là không bao giờ dùng hai từ trong khi chỉ một từ là đủ”. Từng chương trong phần 1 sẽ là những phương pháp, tình huống cụ thể, các vấn đề hay gặp phải nhằm giúp chúng ta chọn và sử dụng đúng từ ngữ cũng như phong cách giao tiếp với người khác một cách hiệu quả nhất.

-        Chương 1 – Để có một phong cách giao tiếp tự tin và chuyên nghiệp: các cách giúp kỹ năng diễn thuyết sắc sảo; phát triển vốn từ phong phú và hiệu quả; cách thể hiện sự tự tin với ngôn ngữ cơ thể; mẹo giúp đồng nghiệp yêu mến và tôn trọng bạn;

-        Chương 2 – Xây dựng và quản lý một nhóm làm việc ăn ý: phương pháp lựa chọn ứng viên tiềm năng cho nhóm; cách đặt câu hỏi khi giao việc; phản hồi khéo léo để tạo động lực và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên; bí quyết để trở thành một nhà lãnh đạo uy tín;

-        Chương 3 – Nghệ thuật xử lý xung đột tại nơi làm việc: cách nhanh chóng lấy lại bình tĩnh trong các cuộc đối thoại căng thẳng; gợi ý đối thoại giúp ngăn chặn cuộc cãi vã giữa các đồng nghiệp; cách xoa dịu một nhân viên đang giận dữ và xua tan bầu không khí nặng nề sau xung đột;

-        Chương 4 – Làm việc với đồng nghiệp khó chịu: ba bước hóa giải xung đột; bảy thủ thuật tránh xung đột với các đồng nghiệp khó chịu; mười cách lịch sự để nói “không” trong những tình huống khó xử;

-        Chương 5 – Nghệ thuật nói trước công chúng: cấu trúc một bài diễn thuyết; cách khắc phục các sự cố thường gặp khi thuyết trình;

-        Chương 6 – Nghệ thuật giao tiếp và cơ hội thăng tiến của bạn: cách giao tiếp hiệu quả với sếp; đề cao bản thân nhưng không khoe khoang; bí quyết thúc đẩy sự thăng tiến; những điều nên và không nên làm khi đề nghị thăng chức;

-        Chương 7 – Nghệ thuật “thắng đẹp” trong tranh luận: cách đưa ra lập luận có sức thuyết phục; năm chiến thuật phản biện hiệu quả; bí quyết giữ bình tĩnh khi có ai đó nghi ngờ quan điểm của bạn; tám lỗi cần tránh khi bất đồng ý kiến với đồng nghiệp;

-        Chương 8 – Nghệ thuật đàm phán trong tuyển dụng: các câu hỏi then chốt giúp bạn nâng cao vị thế đàm phán; các gợi ý giúp bạn nhận được mức lương cao hơn; các sai lầm nghiêm trọng thường gặp trong các cuộc thương lượng; vũ khí đắc dụng trong các cuộc thương lượng;

-        Chương 9 – Chinh phục khách hàng bằng ngôn từ của bạn: Công thức bán hàng thành công ABC; những điều nên và không nên làm để vượt qua “người gác cổng”; các bước để có một cuộc gọi bán hàng hiệu quả; cách để vượt qua lời từ chối; bí quyết thành công của một chuyên viên bán hàng bậc cao;

-        Chương 10 – Thiết lập mạng lưới quan hệ kinh doanh: bốn bước đơn giản để rèn luyện kỹ năng kết nối con người; phép giao tiếp trong các tình huống kinh doanh và xã hội; cách hiệu quả giúp mở rộng và duy trì các mối quan hệ; bí quyết xây dựng quan hệ bền vững.

Phần 2: Sức mạnh ngôn từ trong quan hệ khách hàng – nhà cung cấp

Trong phần 2, những câu chuyện thực tế được tác giả dẫn dắt sinh động, cùng với những cách xử lý khéo léo bằng ngôn từ được minh họa dễ hiểu trong các tình huống khác nhau để yêu cầu nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ phục vụ chúng ta tốt hơn.   

-        Chương 11 – Nghệ thuật phàn nàn để được phục vụ tốt hơn: bí quyết để được phục vụ chu đáo tại nhà hàng và khách sạn; những lời phàn nàn phổ biến và cách giải quyết; cách nói để người bán hoàn tiền;

-        Chương 12 – Bí quyết trò chuyện cùng các chuyên gia sức khỏe: năm điều cần nhớ khi gặp bác sĩ; những điều nên và không nên khi trò chuyện với bác sĩ; cách nói lời phàn nàn với các chuyên gia sức khỏe; cách bày tỏ lòng biết ơn đối với các chuyên gia sức khỏe;

-        Chương 13 – “Trò chuyện” thế nào với luật sư và những người thi hành công vụ? những vấn đề cần cân nhắc trước khi thuê luật sư; mười sai lầm nghiêm trọng của khách hàng khi làm việc cùng luật sư; ngôn từ có thể giúp bạn tránh bị phạt bởi cảnh sát giao thông.

Phần 3: Sức mạnh ngôn từ trong giao tiếp xã hội

Phần cuối cùng của cuốn sách, tác giả gửi đến chúng ta những lời khuyên, những bí quyết giao tiếp hiệu quả, thực tế và có giá trị hữu ích kèm theo thông điệp: sự tinh tế trong giao tiếp xã hội sẽ giúp kết nối con người, thắt chặt và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn.

-        Chương 14 – Nghệ thuật giao tiếp để thành công: năm bước làm quen hiệu quả; bí quyết tránh những câu hỏi ngoài ý muốn; kỹ năng lắng nghe hiệu quả; năm bước giúp bạn tham gia vào các cuộc đối thoại một cách dễ dàng;

-        Chương 15 – Tạo quan hệ tốt đẹp với láng giềng của bạn: những điều nên làm để chào đón người hàng xóm mới; sáu điều cần nhớ khi chuyển nhà đến nơi ở mới; cách nói lời phàn nàn với hàng xóm;

-        Chương 16 – Vun đắp tình bạn: bốn bước xây đắp tình bạn; nối liên lạc với những người bạn cũ; tám tình huống bạn cần có cách cư xử khéo léo; các nguyên tắc vàng trong tình bạn;

-        Chương 17 – Ngôn từ trong tình yêu và bí quyết hẹn hò: năm cách thu hút người khác phái; bí quyết hẹn hò lần đầu tiên; cách ứng xử khi bị từ chối lời mời; bốn “mách nước” dành cho bạn trong buổi hẹn đầu tiên; cách kết thúc cuộc hẹn một cách lịch sự;

-        Chương 18 – Thiết lập quan hệ lâu dài trong tình yêu: bảy cách thắt chặt mối quan hệ trong tình yêu; những việc nên và không nên khi ra mắt bố mẹ người yêu; cách xác định mức độ hòa hợp giữa bạn và người yêu; cách nói lời chia tay;

-        Chương 19 – Những thông điệp kỳ diệu trong hôn nhân: bốn kiểu giao tiếp dành cho các cặp vợ chồng mới cưới; cách thảo luận những vấn đề liên quan đến cuộc sống vợ chồng; chín quy tắc nền tảng để giải quyết mâu thuẫn trong hôn nhân; các cách thể hiện sự biết ơn đối với người bạn đời;

-        Chương 20 – Nghệ thuật giao tiếp trong gia đình: để con cái biết nghe lời; lời khuyên dành cho các bậc phụ huynh bảo thủ; những điều không nên nói trong các buổi họp mặt gia đình.

Ngoài những khóa học giao tiếp ngắn hạn, hiếm có cuốn sách nào tổng hợp và đưa ra các hướng dẫn đơn giản và thực tế về nghệ thuật giao tiếp một cách toàn diện như “Sức mạnh của ngôn từ” được viết bởi Don Gabor. Bằng cách kiên trì suy ngẫm và ứng dụng những gợi ý giao tiếp này, độc giả hoàn toàn có thể làm chủ được mọi tình huống giao tiếp trong xã hội và xây dựng những mối quan hệ lâu bền.

Thực hiện: Trang Nguyễn